O que fazer quando o voo atrasa ou é cancelado?

Atrasos e cancelamentos podem acontecer por clima, manutenção, operação aeroportuária e outros fatores. Em uma situação assim, informação e organização são fundamentais para reduzir o impacto sobre o restante da viagem.

Procure informação oficial

Acompanhe o aplicativo e os painéis do aeroporto e procure o atendimento da companhia aérea. Solicite a razão da alteração e as opções disponíveis para sua reserva.
Quando seu voo está próximo ao voo, a reserva fica em poder do aeroporto, impossibilitando a agência de fazer alterações, quando foi parte realizado, por exemplo a conexão houve atraso, da mesma forma, somente a cia aérea no próprio aeroporto consegue fazer alterações ou confirmações.

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Registre tudo

Guarde cartões de embarque, comprovantes, mensagens, protocolos e recibos de despesas necessárias. Esses registros podem ser importantes para uma solicitação posterior.

Proteja os outros serviços

Se houver risco de perder transfer, diária, passeio ou conexão, avise os fornecedores ou a agência imediatamente. Quanto antes todos souberem, maiores são as chances de ajustar a operação.

Não aceite uma solução sem entender

Antes de confirmar uma alteração, confira novo aeroporto, data, horário, conexão e impacto no roteiro. Pergunte também como ficará a bagagem.

⏱️ A partir de 1 hora de espera — Comunicação
A companhia aérea deve oferecer gratuitamente meios de comunicação, como acesso à internet, telefone ou outra forma que permita ao passageiro se comunicar.

⏱️ A partir de 2 horas — Alimentação
Além da comunicação, o passageiro passa a ter direito à alimentação adequada ao horário, normalmente por meio de voucher, refeição ou lanche fornecido pela companhia.

⏱️ A partir de 4 horas — Hospedagem e transporte, quando houver pernoite
Se a espera exigir pernoite no aeroporto, a companhia deve providenciar hospedagem e transporte de ida e volta entre o aeroporto e o local de hospedagem. Se o passageiro estiver na cidade onde mora, a empresa pode oferecer apenas o transporte entre o aeroporto e sua residência.

⚠️ Atraso superior a 4 horas
Nesse caso, a companhia deve oferecer ao passageiro alternativas, ficando a escolha com ele: reacomodação em outro voo, reembolso integral ou execução do serviço por outra modalidade de transporte, quando aplicável. A reacomodação na primeira oportunidade pode ocorrer inclusive em voo de outra companhia.

❌ Se o voo for cancelado
Não é necessário esperar 4 horas para surgir o direito às alternativas. No cancelamento, a companhia deve oferecer reacomodação, reembolso ou outra modalidade de transporte, conforme as regras aplicáveis. Enquanto o passageiro permanecer aguardando no aeroporto, a assistência material continua sendo determinada pelo tempo de espera.

Acione o pós-venda

Clientes do Cris das Passagens contam com orientação de uma equipe que conhece a reserva e pode auxiliar na comunicação e nos próximos passos, dentro das regras dos fornecedores.

Departamento Jurídico

Contamos com um departamento jurídico que pode auxiliar você em demandas que as cias não resolvam e mesmo com demandas que sejam necessárias posteriores ao voo.